KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Callsense tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

• Hizmet adı: Callsense (B2B Callsense)
• Ticaret unvanı: Callsense - Çağlar Bilgin
• Adres: Nişantaş Mah. Mehmetcik Sk. No: 45 İç Kapı No: 15, Selçuklu / Konya
• İletişim: b2bcallsense@gmail.com

Callsense, işletmelerin bayilik/franchise başvurusu yapmış adaylarla telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmasını sağlayan kurumsal bir yazılım hizmetidir.

Callsense iki farklı veri ilişkisinde farklı roller üstlenir. (a) Bu web sitesini ziyaret eden, iletişim formunu dolduran veya doğrudan Callsense ile iletişime geçen kişiler için Callsense veri sorumlusudur. (b) Hizmet aldığımız işletmelerin (franchise markalarının) kendi topladığı ve platforma yüklediği bayilik adayı veya müşteri verileri için Callsense yalnızca ilgili işletmenin talimatıyla hareket eden veri işleyendir — bu veriler için veri sorumlusu, verinin kaynağı olan işletmedir. (b) kapsamına giren bir veriyle ilgili haklarınızı kullanmak isterseniz, öncelikle verinizi paylaşan işletmeyle iletişime geçmenizi öneririz; talebiniz bize ulaşırsa ilgili işletmeye yönlendiririz.

Hizmet kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:

Görüşme içerikleri hizmetin doğası gereği yüksek hassasiyetli kabul edilir ve erişimi rol bazlı olarak sınırlandırılır.

Veriler yalnızca adayın başvurduğu bayilik süreci kapsamında işlenir: başvurunun değerlendirilmesi, adaya bilgi verilmesi, randevu planlanması ve sürecin takibi.

Hukuki dayanak, ilgili kişinin açık rızası (KVKK m.5/1) ile başvuru sürecinin yürütülmesine ilişkin meşru menfaattir (KVKK m.5/2-f). Rıza her zaman geri çekilebilir; geri çekme, o ana kadarki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz ve rızanızın kapsamı dışında bir amaçla kullanılmaz.

Görüşmelerde yapay zekâ destekli sesli asistan kullanılabilir. Bu durumda görüşmenin başında karşı tarafa yapay zekâ ile konuştuğu bildirilir.

Görüşme metinleri, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve özetlenmesi amacıyla otomatik analizden geçirilir. Bu analiz kişi hakkında hukuki sonuç doğuran otomatik bir karar üretmez; nihai değerlendirme her zaman hizmeti kullanan işletmenin insan kararıyla verilir.

Veriler, hizmetin sunulabilmesi için kullanılan altyapı sağlayıcılarıyla hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır:

• Barındırma: sunucu ve veritabanı altyapısı sağlayıcısı
• Mesajlaşma: WhatsApp Business Platform (Meta Platforms) — mesaj iletimi
• Konuşma teknolojileri: sesli asistan ve konuşmayı metne çevirme sağlayıcısı
• Analiz: görüşme özeti ve çıkarım üreten model sağlayıcısı

Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında bulunabilir. Meta'nın kendi veri işleme uygulamaları için WhatsApp Gizlilik Politikası geçerlidir.

Kişisel veriler, başvuru sürecinin gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü zamanaşımı süreleri kadar saklanır. Sürenin sonunda veriler silinir veya anonim hâle getirilir.

Rıza kayıtları istisnadır: rızanın alındığını ispat yükümlülüğü nedeniyle bu kayıtlar, ilgili veri silinse dahi mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır.

Silinen veriler, felaket kurtarma amacıyla tutulan şifreli yedeklerden en geç 14 gün içinde tamamen kaldırılır.

Verilerin korunması için uygulanan başlıca tedbirler:

• Aktarımda ve saklamada şifreleme; günlük şifreli yedekleme
• Rol bazlı erişim denetimi ve kiracı (tenant) düzeyinde yetki ayrımı
• Gelen webhook isteklerinde imza doğrulaması
• Ham veri minimizasyonu — işleme için gerekmeyen ham içerik saklanmaz
• Güvenlik duvarı, parola ile SSH erişiminin ve root girişinin kapalı olması
• Sürekli izleme, uçtan uca sağlık kontrolü ve alarm mekanizması

Bu tedbirler tarihli olarak kayıt altına alınmakta ve düzenli olarak gözden geçirilmektedir. Callsense'in bağımsız bir güvenlik sertifikasyonu (ISO 27001, SOC 2 vb.) bulunmamaktadır; sahip olunmayan bir belge iddia edilmemektedir.

İlgili kişi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verinin düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Taleplerinizi b2bcallsense@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Verilerinizin silinmesi için Veri Silme Talebi sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz.

Sizinle iletişime geçilmesini istemiyorsanız, WhatsApp üzerinden DUR yazmanız veya telefon görüşmesi sırasında belirtmeniz yeterlidir. Numaranız iletişim listesinden çıkarılır ve yeniden aranmazsınız.

Bu aydınlatma metni güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu adreste yayımlanır ve sayfanın başındaki tarih güncellenir. Önemli değişikliklerde ayrıca bilgilendirme yapılır.